Cambios y Devoluciones

En Global Outdoor queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Entendemos que al adquirir ropa de trabajo, institucional, industrial, térmica o de la línea outdoor, es fundamental contar con la talla correcta y la calidad esperada. Por ello, hemos diseñado nuestras políticas de cambios y devoluciones en total cumplimiento con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496 y Ley Pro Consumidor).

Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

Si el producto que adquiriste presenta alguna falla o defecto de fabricación, te faltan piezas, o no cumple con las características informadas, tienes derecho a la Garantía Legal.

De acuerdo con la normativa vigente, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para solicitar, a tu elección, una de las siguientes alternativas:

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita.

  • Devolución de la cantidad pagada.

Importante: La garantía legal aplica solo para fallas de fábrica y no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural por uso intensivo o cuidados inadecuados de las prendas (por ejemplo, lavado a temperaturas incorrectas o uso de químicos no recomendados para ropa ignífuga o térmica).

Cambios por Talla, Color o Gusto (Garantía de Satisfacción)

Sabemos que elegir la talla adecuada para ropa de trabajo o corporativa puede ser un desafío. Por eso, en Global Outdoor te ofrecemos 30 días corridos desde la recepción de tu compra para solicitar un cambio de talla, color o modelo.

Para hacer efectivo este tipo de cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, sin manchas y sin olores.

  • Contar con todas sus etiquetas originales intactas.

  • Estar en su embalaje original.

Nota: Si el nuevo producto elegido tiene un valor mayor, se deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, el saldo puede quedar a favor para una futura compra.

Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web globaloutdoor.cl, la ley te otorga el Derecho de Retracto. Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para poner término al contrato y solicitar la devolución total de tu dinero, sin necesidad de expresar causa.

Requisitos para el retracto:

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe mantener sus etiquetas, embalajes originales y elementos de protección.

Excepciones y Restricciones (Ropa Corporativa e Industrial)

Dado el rubro especializado de Global Outdoor, existen ciertas excepciones que debes considerar:

  • Prendas Personalizadas: No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido personalizadas a solicitud del cliente (bordados institucionales, estampados de logos o modificaciones a medida), salvo por Garantía Legal debido a falla de fábrica.

  • Ropa de Alta Visibilidad, Térmica e Ignífuga: Por estrictos motivos de seguridad industrial y trazabilidad, estas prendas serán sometidas a una revisión exhaustiva. Si evidencian haber sido utilizadas en terreno, el cambio será rechazado por bioseguridad y prevención de riesgos.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar un requerimiento, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Escríbenos a nuestro canal de atención al cliente ([INSERTA TU EMAIL] o WhatsApp), indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

  2. Presenta tu comprobante: Debes adjuntar la boleta, factura, comprobante de pago o número de pedido que acredite tu compra en Global Outdoor.

  3. Envío del producto:

    • Por falla de fábrica: Global Outdoor asumirá los costos de envío para el retorno y despacho del nuevo producto.

    • Por cambio de talla/gusto o Derecho de Retracto: El costo de envío del producto hacia nuestras instalaciones y el nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.

  4. Revisión: Una vez recibido el producto en nuestra bodega, nuestro equipo de control de calidad lo revisará en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

  5. Reembolsos: Si corresponde devolución de dinero, esta se realizará al mismo medio de pago utilizado (o mediante transferencia bancaria en caso de débito/efectivo), en un plazo máximo de 10 días hábiles desde aprobada la solicitud.